花旗, 東亞銀行用戶的感想

我是匯豐銀行的多年忠實用戶, 自開始工作以來就一直是用匯豐銀行支薪, 或許因為夠忠實的源故, 匯豐銀行發了一張銀碼不算多的白金信用卡。以前容易滿足, 每年儲了積分就去換幾張City Super現金卷已經很開心了。後來匯豐銀行的客戶服務越來越萎縮, 信用卡積分可換到的禮物越來越不吸引, 起碼喜愛的City Super現金卷已經不見了, 加上近年多了出國, 經舊同事介紹, 就分別申請了花旗銀行(Citibank)和東亞銀行(BEA)兩張白金卡。兩間銀行卻給我南轅北轍的感覺, 前者是朝氣蓬勃, 後者卻是死氣沉沉。

花旗銀行給我的感覺是十分進取, 只要你每次經過他們的分店時, 總有幾個年輕又醒目的職員在門口主動地協助為你服務, 相反東亞銀行的員工, 好像對公司的政策完全不了解, 有次在電話方面跟CS說好的事情, 去到分行處理時, 卻有了相反的答案, 當我強調你們電話客服那邊是那樣做沒有問題的時候, 分行的職員就改口說那要是電話那邊那樣說就沒問題了。

記得最難忘的一件事是, 兩間銀行我也是選擇自動轉賬找卡數, 花旗銀行的職員是會幫我處理好, 相反東亞銀行的職員竟然叫我自行把表格送去匯豐銀行, 而且最後還發現他們沒有幫我填好所有資料。當然地沒檢查好我也有些責任, 但問題是, 我是假設員工已經幫我填寫好所有必需的資料, 只是員工懶惰才要讓我自己做一次信差吧, 結果我是要多去匯豐銀行一趟。

當然要說到服務了。電話服務方面, 兩者也是白金卡服務, 花旗銀行是很容易讓你接入去客戶服務, 這點也是做得跟匯豐銀行一樣好的, 但東亞銀行方面, 要按入多個按鈕, 花多好幾分鐘, 才有機會接入去, 但有好幾次要十多分鐘以上才有人接聽電話。
我有好幾次臨時想加簽賬額, 花旗銀行就懂得自己要比傳統銀行做不到的優勢, 他們是可以做到即日批示臨時加信用額, 雖然不一定成功, 但起碼可以十多分鐘內回覆到你結果, 相反東亞銀行的, 竟然要先看我最近兩個月的收入證明。
那也好了, 不需要你加額給我, 但可以讓我提前找信用卡數可以嗎? 只要在工作時間內, 花旗銀行是可以第二日早上就幫你轉賬成功便即時放出信用額, 但東亞銀行竟然要後日早上才放出來, 但明明我的匯豐銀行已經成功被轉賬了, 東亞銀行辯說他們沒那麼快收到轉賬, 但為何花旗銀行又辦到呢?

那我就盡量不用你們的員工服務了, 說到網上銀行方面, 我的東亞銀行網上戶口竟然不能給我選擇一個網上登入名稱, 而要輸入我的信用卡號碼當成登入名字, 但試問, 如果我非在家中緊急需要查看賬戶資料, 為了登入就必需拿出我的信用卡出來, 我承認我是記憶不到那16個數字, 如果之後忘記放回進銀包內, 那又是不是製造了保安危機? 而花旗銀行方面, 除了登入可以使用自選登入名字之外, 在下載來的信用卡月結單, 是有密碼保護的, 就算你在公共電腦下使用之後, 人家也不可能知道你的月結單內的信用卡資料。

總結下來的感覺是, 東亞銀行是沒心在服務方面好好發展, 好像不介意少了你這個客戶似的, 而花旗銀行則是希望用服務和效率去爭取客戶的支持。

但竟然我說到東亞銀行的白金卡那麼一文不值, 但我為何又要繼續使用呢? 原因是我是儲asiamiles的, 而儲asiamiles的VISA卡普遍最好的是8元港幣1分, 花旗銀行的PremierMiles跟東亞銀行的白金卡也是做到, 不過東亞銀行這張卡支付賬單也可以儲到積分, 而且我修讀的中大碩士課程如果希望用信用卡交學費的話, 只支援東亞跟恆生銀行的, 但恆生銀行的cash dollar對我來說沒吸引, 所以就只有東亞銀行的白金卡可以做到, 而且花旗銀行的信用額實在太低了, 有好幾次爆了信用額又要急著簽賬, 起碼有另外一張做backup的儲asiamiles信用卡也是有需要的。

沒辦法, 唯有消極去抵抗, 雖然我是真的不甘心在用這間沒水平的華資銀行服務。